ENVÍOS

La promesa de entrega pactada por parte de www.tapastablasdequeso.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico y llamada telefónicamente durante el día .

• La información diligenciada en el proceso de compra (datos personales, teléfono y dirección) debe estar completa, correcta y clara, de ello depende que se puedan cumplir con la promesa de tiempos de entrega.
• Los horarios de entrega de Tapas Gourmet se encuentran divididos en los siguientes rangos (de entrega dentro del rango no en hora específica):
  • Mañana: 8:00 a.m. a 11:59 a.m.
  • Medio día: 12:00 pm a 3:59 p.m.
  • Tarde: 4:00 p.m. a  7:00 p.m.  
• Al recibir los productos verifica el estado del producto junto con el personal de domicilios que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el recibo de conformidad y podrás comunicarte inmediatamente con servicio al cliente a los teléfonos: +57 3194758601 – +57 3123213984 para cancelar el pedido y proceder con la solicitud de devolución de dinero.
• Para recogida en punto de venta, se debe coordinar entrega el día anterior con servicio al cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

• Todas las transacciones realizadas en www.tapastablasdequesos.com están sujetas a  proceso de validación de inventario, área de cobertura, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente y en caso de no lograr corregir los datos se cancelará el pedido y de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte.
• En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, Servicio al cliente lo contactará por teléfono o mensaje y se solicitará autorización para ser entregado en portería, si así es, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
• El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
• Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Tapas Gourmet, no habrá cambios ni devoluciones.

ENTREGAS NACIONALES

• A las ciudades principales se demoran entre 2 y 4 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 4 y 8 días hábiles en llegar. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Servientrega Coordinadora, deprisa e interrapidisimo. 

VERIFICACIÓN DE DATOS

• Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito o transacciones de otros bancos, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.tapastablasdequesos.com

• Cuando recibimos su pedido y confirmación de pago, procederemos a llamarlo en el transcurso del día por lo general realizamos confirmaciones de 4pm a 8pm.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

• Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
• No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
• No compartiremos información personal con terceros.
• No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.

CONTÁCTANOS

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por WhatsApp (57)3194758601 – (57)3123213984. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 9 am a 6 pm.